Cuando en VFS Chile hablan de experiencia en transporte, no solo se refieren a los más de 20 años que la compañía tiene a nivel internacional, sino también a la trayectoria de sus consultores financieros. Dahiana Villacura es un ejemplo de esa experiencia, pues hace 4 años es consultor comercial para clientes Salfa de camiones Renault y Mack de Santiago, y hace ocho años se dedica al mundo del transporte.
Sobre las necesidades de los transportistas, Dahiana tiene claro que “el cliente deposita su confianza en nosotros y espera que nuestra propuesta financiera se adecúe a su realidad de negocio y sea conveniente para ellos”. Y la asesoría que entrega, es particularmente más integral cuando los clientes así lo requieren: “En el caso de los clientes más pequeños o que tienen menor conocimiento de asuntos tributarios o contables, también les asesoro en cuanto a los beneficios que pueden obtener con los distintos tipos de contrato, ya sea Crédito o Leasing”, explica.
En la relación comercial, la consultora financiera destaca que con VFS Chile, los clientes reciben “un servicio cercano y de confianza”, que marca la diferencia. Además, comparativamente, las ventajas que ofrece la financiera del Grupo Volvo son claras: “Lo primero es que con nuestro financiamiento, los clientes obtendrán condiciones de mercado. En segundo lugar, nos dedicamos exclusivamente a este rubro, por lo que hablamos en el mismo idioma de los clientes. Tercero, tenemos relación directa con el dealer (distribuidor), lo que nos ayuda a la hora de resolver algún inconveniente. Y en cuarto lugar, somos muy rápidos en el cierre de negocios”, detalla Dahiana.
En este tiempo de emergencia sanitaria, el servicio al cliente ha sido clave. “La pandemia, en vez de alejarnos de los clientes, ha sido una oportunidad para acercarnos. Si bien hemos utilizado el teléfono o las reuniones virtuales para contactarnos con ellos, el hecho de preguntar por nuestra salud y la de nuestras familias, ha abierto una faceta distinta entre nosotros y nuestros clientes. Hemos compartido y conversado sobre el impacto que la pandemia ha tenido también en ellos, personalmente y para sus cercanos”, comenta.
Desde el punto de vista del trabajo mismo, aunque con menos actividades presenciales o en terreno, “en lo operativo se ha desarrollado normalmente, ya que es frecuente también contactarnos telefónicamente con nuestros clientes y VFS está bien preparado para el teletrabajo”.
Por otra parte, el avance en el Plan paso a paso del Ministerio de Salud y las posibilidades de retomar el servicio presencial, también tiene aspectos más que positivos para Dahiana: “Ha sido muy grato, por supuesto. Tener la posibilidad de visitar al cliente en sus instalaciones o encontrarnos en la oficina, hace más dinámica tanto la recopilación de información como la compresión de su negocio”, explica la ejecutiva, pues se trata de aspectos fundamentales a la hora de entregar la asesoría integral que VFS Chile promete a sus clientes.
Puedes contactar a Dahiana Villacura a través del e-mail dahiana.villacura@vfsco.com o al teléfono móvil +56 9 4216 0082
